Atención al Usuario

Consultoría, Asesoría, Implementación y Capacitación en Servicio de Atención al Usuario para Sistemas de Salud.

Una de las metas de mejoramiento continúo es identificar las necesidades y expectativas de los usuarios y sus familias frente al servicio, así como generar los mecanismos y procedimientos para satisfacer estas necesidades con la prestación de un servicio eficiente y oportuno.

Para el éxito en la implementación del mejoramiento continúo, la organización debe orientar sus acciones hacía los usuarios, lo cual implica, un compromiso permanente de comunicación continúa, entendiendo y traduciendo esas necesidades en productos y servicios, se debe dar además, satisfacer las expectativas de los usuarios frente a los servicios, para promover acciones concretos de mejoramiento.

Esta metodología, requiere de un proceso de readaptación que implica cambios en la filosofía y la cultura de la organización, donde se generen transformaciones significativas en el trabajo diario, en los roles y en el apoderamiento de las personas en las relaciones y coordinación del trabajo, entre los profesionales dentro de la organización.